用户事无小事：记黄石联通智家工程师的一次雨中服务

发布日期：2025-10-10 04:25    点击次数：177

七月的黄石，酷暑难当，一场突如其来的暴雨更是让空气变得闷热潮湿。周六傍晚，正是家家户户享用晚餐、休闲娱乐的时段。黄石联通客服热线接到一个焦急的报障电话：“是联通吗？我们家的网络和电视突然都断了！孩子等着看动画片，老人也看不了新闻，能尽快派人来看看吗？”电话来自胜阳港社区一栋老居民楼的用户李阿姨家。

此时，刚从另一个用户家完成安装任务的智家工程师张伟，正准备下班。收到调度中心派发的紧急工单后，他没有丝毫犹豫，立刻拨通了李阿姨的电话进行安抚，并调转车头，冒雨赶往故障地点。雨水模糊了视线，但他深知网络对于现代家庭的重要性。

到达李阿姨家后，张伟顾不上擦干脸上的雨水和汗水，立刻投入工作。经过初步排查，他判断问题可能出在楼道的公共光纤分纤箱。他携带着工具来到楼道，打开分纤箱仔细检查，发现是由于近期天气潮湿，加上线路老化，导致一处光纤接口出现衰耗过大。室外电闪雷鸣，楼道光线昏暗，张伟打着手电，小心翼翼地用专业工具清洁接口，重新熔接光纤。雨水不时从楼道窗户溅入，他的工装很快湿透，但手中的操作却稳而精准。

经过近一小时的紧张抢修，信号指示灯终于恢复了正常。张伟回到李阿姨家中，再次测试网络和IPTV电视，确保一切畅通。李阿姨看着浑身湿漉漉、满头汗水的张伟，感动地递上毛巾和热水：“张师傅，真是太感谢你了！下这么大雨，还以为你今天来不了了呢，快擦擦，喝口水歇歇！”张伟憨厚地笑了笑：“阿姨，没事，这都是我们应该做的。网络通了就好！”临走前，他还细心地提醒李阿姨一些雨季网络设备维护的小常识。

像这样的紧急抢修，对张伟来说已是家常便饭。无论是炎炎夏日还是数九寒天，只要用户有需要，他总是第一时间出现，用精湛的技术和负责的态度，守护着千家万户的网络畅通，成为用户心中可靠的“网络守护神”。