热点资讯为何银行App越精简，用户越不会用？关停潮真相曝光
一位退休教师翻着手机里仅剩的两个银行App，叹了口气：“以前是五个，现在只剩一个，可我反而更不会用了。”她记得，原来信用卡还款一点就进，现在要在主App里点开“信用卡”、再进“账单管理”、最后才能找到“一键还款”——而这个按钮，上周还藏在另一个菜单里。
2025年，银行App正经历一场静默却深刻的洗牌。北京银行、中国银行、渤海银行等陆续关停独立的信用卡与生活服务App，将功能并入主App。表面看，这是对监管要求的响应，实则是银行在用户流失与成本压力下的必然选择。但这轮整合的真正考验，不在技术迁移，而在能否打破内部壁垒，避免“入口合并了，体验却更割裂”。
这场关停潮由三股力量推动。监管明确要求精简低效应用，金融监管总局2024年9月发文，要求银行统筹移动渠道；运营成本高企，一个独立App每年需投入数百万元维护，却仅有百万级月活；用户早已用脚投票，社交平台上“删App”成为共识。整合看似顺理成章，但问题也随之浮现：功能迁进去了，服务却未必连得上。
有用户反映，在主App内用信用卡积分抵扣水电费时，系统提示“权益不可用”，跳转至客服页面后又被告知“活动已结束”，而原“缤纷生活”App的推送却显示优惠仍在进行。这种信息断层，暴露出后台系统并未真正打通。信用卡、生活服务、理财等模块仍由不同团队维护，数据标准不一，权限体系独立。即便前端合并，用户仍需在“同一个App”里完成“跨系统操作”，体验如同在一座大楼里不断穿越防火墙。
更深层的矛盾在于组织惯性。过去，信用卡中心追求发卡量，财富部门紧盯AUM，生活平台专注流量变现，各自为政催生了“App军备竞赛”。如今监管倒逼整合，但考核机制未变，部门协作仍难顺畅。某银行员工透露：“功能归到主App，但积分规则、优惠投放仍要层层审批，跨部门协调比以前还慢。”这种“条线为王”的思维，让技术整合沦为界面拼贴。
真正的“超级App”不应只是功能的堆砌，而应是服务流程的重构。用户要的不是在一个App里找五个入口，而是一键完成“还信用卡+抵积分+开电子发票”的连贯动作。这要求银行从“以产品为中心”转向“以用户旅程为中心”，建立跨职能敏捷团队，统一数据模型与身份认证体系。招联首席研究员董希淼指出：“整合的终点不是少一个App，而是少一次点击。”
银行App的关停潮，标志着一个时代的结束，也揭开了一场更艰难的变革。技术可以迁移，数据可以合并，唯独组织惯性最难清除。若只做表面整合，用户终将用沉默再次投票——这一次，他们不会删App，而是删账户。未来银行的竞争，不在入口多寡，而在服务是否真正“一体化”。当所有功能终于融为一滴水，用户才愿让它常驻指尖。